Stratégie numérique 2021: pourquoi le mobile est toujours numéro un?

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Le monde des affaires est engagé sur un chemin pavé d’incertitudes. Alors que nous nous débattons encore avec la pandémie mondiale, les questions sont plus nombreuses que les réponses : comment allons-nous rebondir ? Quel avenir pour le commerce de détail ? Que faire aujourd’hui pour préserver demain ?

Une chose semble cependant tout à fait certaine : nous vivons désormais dans une société du mobile avant tout. Les entreprises qui le comprennent et agissent en conséquence prospéreront ; les autres seront amenées à disparaître. En 2021, peu importe le domaine, c’est toujours vers le mobile que nous nous tournons en premier. Pour nous informer, nous tenir au fait de l’actualité économique, pour l’e-commerce, la musique et le sport en direct et, plus important encore en ces temps difficiles, pour rester en contact avec notre famille et nos amis.

L’ampleur de notre dépendance au téléphone portable est telle qu’être capable de développer les meilleures expériences numériques possibles est devenu plus important que jamais. Si votre application mobile n’est pas créative, engageante et à la pointe de la technologie, gageons que celle de votre concurrent le sera. Et dans ce domaine, Rakuten DX peut vous octroyer un temps d’avance sur vos rivaux, en vous aidant à transformer vos défis et vos idées en incroyables expériences numériques. Apportez-nous vos défis et vos idées, nous nous chargerons de votre application.

Peu importe votre spécialité ou votre secteur d’activité : en 2021, les expériences numériques doivent être au cœur de votre stratégie commerciale.

“Environ 500 millions d’applications naîtront à mesure que les entreprises tenteront de développer et d’alimenter leurs activités grâce aux plates-formes numériques”

Ruée numérique : assurez-vous d’être en tête

Conséquence de cette société de la mobilité avant tout : nous assistons à une ruée numérique dans laquelle les entreprises, notamment de petite et moyenne taille, créent de plus en plus d’expériences numériques, des multi-expériences bien souvent, principalement par l’intermédiaire d’applications mobiles.

Dans les années à venir, environ 500 millions d’applications naîtront à mesure que les entreprises tenteront de développer et d’alimenter leurs activités grâce aux plates-formes numériques. Vous devez donc chercher à vous démarquer et nous pouvons vous y aider. Créatifs, innovants et experts en résolution de problèmes, nous vous offrons des solutions optimales et sûres pour une expérience numérique haut de gamme. Nous pouvons aussi vous aider à tirer parti de notre important écosystème global couvrant marchés, distribution et utilisateurs.

L’importante pénétration du marché et les capacités technologiques croissantes des smartphones ont alimenté cette ruée numérique, une tendance appelée à se poursuivre avec le développement de l’IA, de la RV, de la RA ainsi que de la 5G, avec la bande passante et la latence qui l’accompagnent. À cela s’ajoute aussi l’opportunité d’exploiter le réseau IoT et de débloquer des capacités de calcul de pointe. Le temps est venu de se concentrer sur les expériences numériques. Demain sera déjà trop tard.

Le facteur UX est crucial pour votre entreprise

Pour garder un temps d’avance sur vos concurrents, il vous faut investir dans l’UX design. Et vu la relative petite taille des écrans mobiles, il est essentiel que l’expérience de l’écosystème d’UX design soit optimale. C’est pour cela que l’écosystème global de Rakuten est fortement axé sur la recherche et l’innovation en la matière : l’expérience utilisateur est la poussière magique qui permet à votre application de s’envoler.

Notre campagne pour la Coupe Davis 2019 en est un bon exemple. Nombreux sont les moyens qui permettent d’engager les utilisateurs d’une application, mais la personnalisation se place un cran au-dessus. Dans le cas de la Coupe Davis, nous avons créé une application mobile pour les fans adaptée spécifiquement à chaque profil d’utilisateur. Le premier onglet permettait aux utilisateurs d’ajuster leur contenu en sélectionnant leurs préférences d’équipe(s), tandis que le second leur donnait accès à toute l’actualité du tournoi.

Tennis, télécommunications, médias, musique… peu importe votre secteur d’activité, l’important est de susciter l’engagement de vos clients le plus efficacement possible en générant abonnement et fidélité. La qualité incomparable des expériences et des interfaces utilisateurs que nous vous proposons vous met dans une position idéale pour y parvenir.

Mais les choses ne cessent d’évoluer dans ce domaine, aussi gardons-nous toujours un œil sur l’avenir. Nous travaillons donc sans relâche sur des outils capables de générer du code applicatif ou de modifier les applications, et ce, pour permettre aux individus et entreprises dotés de qualités de développeur restreintes de transformer leurs idées en expériences numériques en un rien de temps. Nous aidons en outre les entreprises à monétiser leur offre rapidement grâce à une expérience UX/UI plus personnalisée et un écosystème qui la prend en charge.

Il est bien entendu indispensable de faciliter le processus, car les gens recherchent avant tout une expérience sans friction. On commence d’ailleurs à voir de nouvelles technologies comme les applications web progressives, qui estompent de plus en plus les frontières entre application et site web. L’an passé, Apple a dévoilé la toute dernière version d’iOS et ses App Clips, de mini applications capables de fonctionner sur un appareil sans y être installées. Android Instant Apps remplit cette même fonction. C’est une formidable opportunité à suivre de près.

Construire une plateforme pour réussir

Dans ce contexte, notre mission consiste à développer des plates-formes qui permettront aux entreprises d’exploiter de nouveaux services immédiatement sur l’application mobile, avec une recherche en UX design et des capacités locales.

La demande d’applications continuant d’augmenter, ceci deviendra de plus en plus net à mesure que nous accompagnerons nos partenaires commerciaux dans leur parcours de transformation numérique.

Bien entendu, ce parcours possède une empreinte à la fois physique et numérique, aussi les entreprises doivent-elles envisager la multi-expérience, qui établit des liens plus étroits entre expérience mobile et expérience physique. Notre propre étude de cas Rakuten Mobile est un bon exemple de situation où nous avons transformé l’expérience en magasin pour les clients mobiles. On voit aujourd’hui certains secteurs se développer dans de nouveaux domaines, à l’instar de certaines marques de sport qui s’allient aux enseignes de lifestyle pour élargir leur offre. Cette tendance devrait s’étendre rapidement en 2021. Ainsi, une personne qui cliquera sur une application pour prendre des nouvelles de son équipe de football préférée, par exemple, finira par acheter le nouveau meuble d’un distributeur partenaire. C’est un phénomène auquel nous allons assister de plus en plus.

Les rapides développements technologiques créent un terrain de jeu fascinant, mais pour prospérer, il vous faudra dépasser la dimension matérielle. Savoir exploiter l’écosystème, maximiser la valeur de vos données et, enfin, engager votre public pour le fidéliser constituera la clé du succès en 2021 et à l’avenir.

Pour découvrir comment nous aidons les entreprises à créer les meilleures expériences numériques possibles, consultez : https://rakuten-dx.com/contact