rakuten-whiterakuten-whiterakuten-logo-mobilerakuten-logo-mobile
  • Rakuten DX
[rev_slider home-18]
Revolutionizing the in-store experience for mobile customers
November 19, 2020

– SUCCESS STORY DAVIS CUP

Bringing your projects to life in just days

In charge of the Davis Cup by Rakuten Finals
Rubin Reyes, Ricardo
International Business Developer
Leads and experts
Duration of the project
1 week of design thinking
6 weeks of development
Project Team
International Tennis Federation (ITF)
Kosmos
Rakuten DX
Services that were used
Design Thinking
Personalized content
Live-score notifications

– SUCCESS STORY

Davis Cup by Rakuten Finals

The Davis Cup by Rakuten Finals are the first international team event in men’s tennis. It is directed by the International Tennis Federation (ITF) and Kosmos. This competition is disputed annually between teams from competing countries all around the world in a group phase followed by knock-out format and is portrayed by the organizers as the “World Cup of Tennis”.
If you have a similar project, let’s get in touch
Let’s get in touch

“By becoming the global partner of Davis Cup, Rakuten has taken another important step forward in our mission to inspire and empower people across the globe. We are firm believers in the power of sport to bring people and communities together, and to inspire optimism and innovation.“ Hiroshi Mikitani

The challenge was to provide useful services

Kosmos had a clear vision of their needs. They wanted an interactive and engaging tennis experience for current and future fans. Undoubtedly, the main goal was to provide useful and entertaining services around the tournament and the host city – feeling the passion of the competition. How to address all these needs? Let’s see how Rakuten DX got it all together!

Download the app for IOS
Download the app for Android
01

Design Thinking

the team followed those 5 crucial phases: empathise, define, ideate, prototype, and test.

02

Personalized digital experience

Rakuten DX spent time personalizing Davis Cup fans mobile apps for each specific user profile.

03

Live-scoring

Rakuten DX made a live score feature for users to keep track on scores in a mobile friendly way.

01

Design Thinking workshop: getting into the mobile’s app user mind

Rakuten DX rolled out a Design Thinking workshop, trying to find answers to questions such as: what are Davis Cup fans requirements, contexts, motivations, expectations, behaviors and tasks? To answer these, the team followed those 5 crucial phases: empathise, define, ideate, prototype, and test.

In the end, answers came up to address Davis Cup user’s needs: fan engagement with customized app according to the user’s desires (which country they support, news about their team etc.), web news and live-score notifications.

02

Personalized digital experience

There are many ways to show app users’ you value them, but personalization really goes a step further. Rakuten DX spent time personalizing Davis Cup fans mobile app for each specific user profile. Two tabs were created. With the first tab, they had the ability to adjust their content by selecting their team(s) preferences, and this led to a personalized content with all news relating to the team concerned. And, with the second tab they had all news assembled.

03

Live-score notifications

Live scoring is a great way to elevate the user experience for leagues by giving users real-time information. Rakuten DX made a live score feature for users to keep track on scores in a mobile friendly way with a large amount of options such as calendar, team, group and knockouts.

“It is astonishing the fact of being able to have the choice between a general list of articles and a list with the articles of the team that I support.”
Inès

– Davis Cup Finals 2019

Analytics from 14th to 24th of November 2019

92,853k

Downloads

75% on Apple

276,529

Users

Daily sessions

1220

Days

29,285 hours spent

50%

Loyality

Retention rate

28,432

Peak hour

Unique users during 1 hour

1,102,544

Monetization

Intentions to buy tickets

73%

World Coverage

186 countries out of 254

54%

Personalization

Fans selecting their country

Outcomes

After 1 week of design thinking and 6 weeks of development, we managed to have the app released one week prior to the competition. Of course, some technical challenges were to be taken into consideration for a fully satisfying user experience. After some fine tuning in collaboration with our partner, the latest functional version gathered positive feedback from end-users across the globe.

 Our solutions

How could we find a better way to rapidly trigger business opportunities for our clients?

Talk with our experts
Share
0
Revolutionizing the in-store experience for mobile customers
November 19, 2020

– SUCCESS STORY

Concrétisez vos projets en quelques jours seulement

– Davis Cup Finals 2019

Rubin Reyes, Ricardo
International Business Developer
Leads et experts
Durée du projet
1 semaine de réflexion sur le design
6 semaines de développement
Équipe
International Tennis Federation (ITF)
Kosmos
Rakuten DX
Technologies utilisées

Live-score notifications

– SUCCESS STORY

Davis Cup by Rakuten Finals

La Davis Cup by Rakuten Finals est la première épreuve internationale par équipe du tennis masculin. Le tournoi est dirigé par la Fédération Internationale de Tennis (ITF) et Kosmos. Cette compétition est disputée chaque année entre des équipes de pays concurrents du monde entier dans une phase de groupe suivie d’une phase d’éliminations directes. Elle est présentée par les organisateurs comme la “Coupe du monde de tennis”.
Si vous avez un projet similaire, contactez-nous
Contactez-nous

“En devenant le partenaire mondial de la Coupe Davis, Rakuten a franchi une autre étape importante dans notre mission d’inspirer et de responsabiliser les gens du monde entier. Nous croyons fermement au pouvoir du sport de rassembler les gens et les communautés et d’inspirer optimisme et innovation“ Hiroshi Mikitani

Le défi était de fournir des services utiles

Chez Kosmos, les gens avaient une vision claire de leurs besoins. Ils voulaient une expérience de tennis interactive et engageante pour les fans actuels et futurs. Sans aucun doute, l’objectif principal était de fournir des services utiles et divertissants autour du tournoi et de la ville hôte – et faire ressentir la ferveur autour de cette compétition. Comment répondre à tous ces besoins ? Voyons comment Rakuten DX a réussi à tout mettre en place !

Télécharger l'app sur IOS
Télécharger l'app pour Android
01

Design Thinking

L’équipe a suivi ces 5 phases cruciales: faire preuve d’empathie, définir, concevoir, prototyper et tester

02

Expérience numérique personnalisée

Rakuten DX a passé du temps à personnaliser l’application mobile des fans de la Coupe Davis pour chaque profil utilisateur spécifique.

03

Live-scoring

Rakuten DX a créé une fonction de “score en direct” permettant aux utilisateurs de suivre les scores d’une manière adaptée à une vue mobile

01

Atelier de Design Thinking

Rakuten DX a mis en place un atelier de Design Thinking, en essayant de trouver des réponses à des questions telles que : quelles sont les exigences, les contextes, les motivations, les attentes, les comportements et les actions des supporters de la Coupe Davis ? Pour y répondre, l’équipe a suivi ces 5 phases cruciales : empathie, définition, idéation, prototype et test.

Finalement, des réponses sont apparues pour répondre aux besoins des utilisateurs dans l’optique de la Coupe Davis:
Engagement des fans avec une application personnalisée selon les désirs de l’utilisateur (quel pays ils soutiennent, actualités de leur équipe, etc.)

02

Expérience numérique personnalisée

Il existe de nombreuses façons de montrer aux utilisateurs des applications qu’ils comptent pour vous, mais la personnalisation va vraiment plus loin. Rakuten DX a passé du temps à personnaliser l’application mobile des fans de la Coupe Davis pour chaque profil d’utilisateur spécifique. Deux onglets ont été créés. Avec le premier onglet, ils avaient la possibilité d’ajuster leur contenu en sélectionnant les préférences de leur(s) équipe(s), ce qui a conduit à un contenu personnalisé avec toutes les actualités relatives à leur équipe. Et, avec le deuxième onglet, ils avaient, regroupées, toutes les informations sélectionnées.

03

Live-score notifications

Les scores en direct sont un excellent moyen d’améliorer l’expérience des utilisateurs , notamment en phases de poule, en leur donnant des informations en temps réel. Rakuten DX a créé une fonction de score en direct pour permettre aux utilisateurs de suivre les scores de manière mobile et conviviale, avec un grand nombre d’options telles que le calendrier, l’équipe, le groupe et les éliminations.

“C’est trés interessant de pouvoir avoir le choix entre une liste générale d’articles et une liste avec les articles de l’équipe que je soutiens.”
Inès

– Davis Cup Finals 2019

Analytics du 14 au 24 Novembre 2019

92,853k

Téléchargements

75% sur Apple

276,529

Utilisateurs

Sessions journalières

1220

Jours

29,285 heures passées

50%

Loyauté

Base des données conservées

28,432

Peak hour

Utilisateurs uniques sur 1h

1,102,544

Monetization

Intentions d’achat de tickets

73%

World Coverage

186 pays sur 254

54%

Personalisation

Fans supportant une équipe

Résultats

Après 1 semaine de Design Thinking et 6 semaines de développement, nous avons réussi à lancer l’application une semaine avant l’ouverture du tournoi. Bien sûr, certains défis techniques devaient être pris en considération pour une expérience utilisateur pleinement satisfaisante. Après quelques ajustements en collaboration avec notre partenaire, la dernière version fonctionnelle a recueilli des réactions positives des utilisateurs finaux du monde entier.

 Nos solutions

Comment pourrions-nous trouver un meilleur
moyen de déclencher rapidement
des opportunités commerciales pour nos clients ?

Parler avec nos experts
Share
0

2006 - 2021
A Rakuten Company.
All rights reserved.

Legal


Privacy policy


Legal


Politique de confidentialité


Digital Boosters


Design Thinking


Digital Boosters


Design Thinking


Carrière


Contact


Career


Contact


© 2023 Rakuten DX. All Rights Reserved. Muffin group
  • Have any questions?
  • +33 4 67 99 51 59