In charge of the Davis Cup by Rakuten Finals

Leads and experts

– SUCCESS STORY

Davis Cup by Rakuten Finals

The Davis Cup by Rakuten Finals are the first international team event in men’s tennis. It is directed by the International Tennis Federation (ITF) and Kosmos. This competition is disputed annually between teams from competing countries all around the world in a group phase followed by knock-out format and is portrayed by the organizers as the “World Cup of Tennis”.

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Design Thinking workshop: getting into the mobile’s app user mind

Rakuten DX rolled out a Design Thinking workshop, trying to find answers to questions such as: what are Davis Cup fans requirements, contexts, motivations, expectations, behaviors and tasks? To answer these, the team followed those 5 crucial phases: empathise, define, ideate, prototype, and test.

In the end, answers came up to address Davis Cup user’s needs: fan engagement with customized app according to the user’s desires (which country they support, news about their team etc.), web news and live-score notifications.

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Personalized digital experience

There are many ways to show app users’ you value them, but personalization really goes a step further. Rakuten DX spent time personalizing Davis Cup fans mobile app for each specific user profile. Two tabs were created. With the first tab, they had the ability to adjust their content by selecting their team(s) preferences, and this led to a personalized content with all news relating to the team concerned. And, with the second tab they had all news assembled.

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Live-score notifications

Live scoring is a great way to elevate the user experience for leagues by giving users real-time information. Rakuten DX made a live score feature for users to keep track on scores in a mobile friendly way with a large amount of options such as calendar, team, group and knockouts.

“It is astonishing the fact of being able to have the choice between a general list of articles and a list with the articles of the team that I support.”
Inès

– Davis Cup Finals 2019

Analytics from 14th to 24th of November 2019

Outcomes

After 1 week of design thinking and 6 weeks of development, we managed to have the app released one week prior to the competition. Of course, some technical challenges were to be taken into consideration for a fully satisfying user experience. After some fine tuning in collaboration with our partner, the latest functional version gathered positive feedback from end-users across the globe.

– Davis Cup Finals 2019

Leads et experts

– SUCCESS STORY

Davis Cup by Rakuten Finals

La Davis Cup by Rakuten Finals est la première épreuve internationale par équipe du tennis masculin. Le tournoi est dirigé par la Fédération Internationale de Tennis (ITF) et Kosmos. Cette compétition est disputée chaque année entre des équipes de pays concurrents du monde entier dans une phase de groupe suivie d’une phase d’éliminations directes. Elle est présentée par les organisateurs comme la “Coupe du monde de tennis”.

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Atelier de Design Thinking

Rakuten DX a mis en place un atelier de Design Thinking, en essayant de trouver des réponses à des questions telles que : quelles sont les exigences, les contextes, les motivations, les attentes, les comportements et les actions des supporters de la Coupe Davis ? Pour y répondre, l’équipe a suivi ces 5 phases cruciales : empathie, définition, idéation, prototype et test.

Finalement, des réponses sont apparues pour répondre aux besoins des utilisateurs dans l’optique de la Coupe Davis:
Engagement des fans avec une application personnalisée selon les désirs de l’utilisateur (quel pays ils soutiennent, actualités de leur équipe, etc.)

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Expérience numérique personnalisée

Il existe de nombreuses façons de montrer aux utilisateurs des applications qu’ils comptent pour vous, mais la personnalisation va vraiment plus loin. Rakuten DX a passé du temps à personnaliser l’application mobile des fans de la Coupe Davis pour chaque profil d’utilisateur spécifique. Deux onglets ont été créés. Avec le premier onglet, ils avaient la possibilité d’ajuster leur contenu en sélectionnant les préférences de leur(s) équipe(s), ce qui a conduit à un contenu personnalisé avec toutes les actualités relatives à leur équipe. Et, avec le deuxième onglet, ils avaient, regroupées, toutes les informations sélectionnées.

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Live-score notifications

Les scores en direct sont un excellent moyen d’améliorer l’expérience des utilisateurs , notamment en phases de poule, en leur donnant des informations en temps réel. Rakuten DX a créé une fonction de score en direct pour permettre aux utilisateurs de suivre les scores de manière mobile et conviviale, avec un grand nombre d’options telles que le calendrier, l’équipe, le groupe et les éliminations.

“C’est trés interessant de pouvoir avoir le choix entre une liste générale d’articles et une liste avec les articles de l’équipe que je soutiens.”
Inès

– Davis Cup Finals 2019

Analytics du 14 au 24 Novembre 2019

Résultats

Après 1 semaine de Design Thinking et 6 semaines de développement, nous avons réussi à lancer l’application une semaine avant l’ouverture du tournoi. Bien sûr, certains défis techniques devaient être pris en considération pour une expérience utilisateur pleinement satisfaisante. Après quelques ajustements en collaboration avec notre partenaire, la dernière version fonctionnelle a recueilli des réactions positives des utilisateurs finaux du monde entier.