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ViacomCBS
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Davis Cup par Rakuten Finals
November 13, 2020

– SUCCESS STORY SHOWROOM APP

Concrétisez vos projets en quelques jours seulement

En charge de l’App Showroom
Tomoko Uemura
Chargée de projet
Leads et experts
Durée du projet
9 mois de développement
Project Team
1 marketing / designer expert
2 commerciaux
1 expert en business intelligence
1 développeur technique
Solutions utilisées
Développement et management native app
UX / UI app et content design
Analytics & support

– SUCCESS STORY

Révolutionner l’expérience en magasin pour les clients mobiles

Rakuten Mobile fait partie du groupe Rakuten, spécialisée dans les communications mobiles. Depuis son lancement en 2014, elle s’est imposée comme le plus grand opérateur de réseau mobile virtuel (en anglais Mobile Virtual Network Operator, ou MVNO) du Japon. Rakuten Mobile a également connu un succès considérable sur le marché japonais en tant qu’opérateur de réseau mobile (en anglais Mobile Network Operator, ou MNO)

Son succès rapide depuis le lancement de ce service en 2019 est dû à sa capacité à attirer les jeunes grâce à des tarifs avantageux et à des points de fidélité. Grâce à l’innovation technologique continue et au travail en collaboration avec le Groupe Rakuten, Rakuten Mobile vise à redéfinir les attentes dans le secteur des communications mobiles et à révolutionner la façon dont les gens vivent et travaillent à l’ère de la 5G. Pour y parvenir, on s’est concentré sur l’expérience du client en magasin – notamment au travers d’une nouvelle application.

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Grâce à une technologie innovante et à la façon dont l’application a été conçue, il ne nous faut généralement que deux jours environ pour en développer une nouvelle.

Le plus grand défi réside dans l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur de l’application elle-même

L’expérience client fait partie intégrante de la vente de nouveaux services de communication mobile. Pour Rakuten Mobile, l’application Rakuten Mobile Showroom est un moyen de les aider à répondre à ces attentes. Toutefois, le plus grand défi réside dans l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur de l’application elle-même. Il y a toujours un risque que l’ajout de quelque chose de nouveau dans le parcours du client puisse compliquer le processus de recherche de réponses. Au contraire, cela pourrait frustrer davantage le client et aura un impact sur les ventes futures.

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Facile à utiliser, avec un design élégant

Rakuten Mobile a reconnu l’importance de rendre le design de l’UX/UI convivial et visuellement époustouflant.

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Mises à jour intelligentes, faibles coûts

L’application Showroom de Rakuten Mobile et son contenu sont des modèles, ce qui permet à Rakuten Mobile de se mettre à jour facilement sans avoir recours à des développeurs.

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Augmenter l’utilisation de l’app

Rakuten DX a créé une application permettant aux utilisateurs de suivre leurs performances en temps réel et de manière conviviale sur leur téléphone portable

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Facile à utiliser, avec un design élégant

Afin de renforcer l’efficacité et l’utilisation de l’application Rakuten Mobile Showroom, Rakuten Mobile a reconnu l’importance de rendre le design de l’UX/UI convivial et visuellement époustouflant. Nous les avons aidés à y parvenir en simplifiant la manière dont le contenu est visualisé et consommé.

Désormais, les clients peuvent découvrir les caractéristiques de chaque mobile et voir les dernières offres de Rakuten Mobile de manière rapide et transparente. Alors que ces informations étaient déjà disponibles sur leur site web, l’application Showroom de Rakuten Mobile garantit que tout le contenu soit optimisé pour le petit écran. Les clients peuvent ainsi faire, dans les points de vente, quelques recherches sur les produits et services de Rakuten Mobile de manière dynamique et en toute autonomie. Nous avons amélioré le temps passé sur l’application et permis aux clients de trouver plus facilement les informations dont ils avaient besoin. Sur le plan esthétique, l’interface utilisateur de l’application et le design du boîtier ont été améliorés pour créer une impression positive et durable sur les clients nouveaux et existants.

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Mises à jour intelligentes, faibles coûts

L’application Showroom de Rakuten Mobile et son contenu sont des modèles, ce qui permet à Rakuten Mobile de se mettre à jour facilement sans avoir recours à des développeurs. Pour l’ensemble de l’entreprise, ce niveau de flexibilité et de capacité permet aux utilisateurs d’effectuer des mises à jour de manière transparente, à l’échelle nationale, dans toutes les applications et dans tous les magasins au Japon. Il s’agit d’une façon plus intelligente et sans code de modifier les applications existantes, ce que tout le monde peut faire. La fourniture de cette solution permet également à Rakuten Mobile de l’utiliser dans d’autres domaines, notamment le marketing et le service à la clientèle.

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Augmenter l’utilisation de l’app

Une fois l’application Rakuten Mobile Showroom créée, l’une des parties les plus difficiles a été de conduire les propriétaires de magasins du site web Rakuten Mobile à l’application mobile.
Bien que les avantages de la solution soient évidents, il s’agit d’un processus de développement continu visant à habituer les gens à utiliser l’application aux fins pour lesquelles elle a été conçue. Nous nous sommes engagés à soutenir Rakuten Mobile, à l’aider dans la production de contenus et la résolution de problèmes.
Notre but ultime est d’aider tous les membres du réseau Rakuten Mobile à devenir indépendants. Mais en attendant, nous travaillons en tant qu’agence pour les soutenir dans leur usage de l’application.

Résultats : réussite et évolution

Au début, nous avons commencé avec 10 applications. Aujourd’hui, nous en avons créé 15 et 3 autres sont en préparation pour le mois prochain.À ce jour, l’application Rakuten Mobile Showroom a été installée sur 4 565 appareils au Japon, avec plus de 170 000 sessions et 3 millions de pages vues. Elle a également généré environ 643 000 clics et 7,5 millions d’événements, c’est-à-dire d’actions entreprises. Le projet continuera de se développer à mesure que Rakuten Mobile se déploiera – en s’étendant sur de nouveaux territoires et en renforçant sa réputation de marque en tant que MNO et MVNO de premier plan.

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  Nos solutions

Comment pourrions-nous trouver un meilleur moyen de déclencher rapidement des opportunités commerciales pour nos clients ?

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November 13, 2020

– SUCCESS STORY SHOWROOM APP

Bringing your projects to life in just days

In charge of the Showroom App
Tomoko Uemura
Project Manager
Leads and experts
Duration of the project
9 months of research and development
Project Team
1 marketing & design specialist
2 salespeople
1 business intelligence expert
1 technical developer
Services that were used
Native app design, development and management.
UX / UI app and content design.
Analytics & support

– SUCCESS STORY

Revolutionizing the in-store experience for mobile customers

Rakuten Mobile is a part of the Rakuten Group company, specializing in mobile communications. Since starting in 2014, they’ve established themselves as Japan’s biggest mobile virtual network operator (MVNO). Rakuten Mobile has also gained significant success in the Japanese market as a mobile network operator (MNO).

Their rapid success since launching this service in 2019 is due to their ability to attract young people via low fees and loyalty point incentives. Through continuous innovation of technology and the collaborative work with the Rakuten Group, Rakuten Mobile is aiming to redefine expectations in the mobile communications industry and revolutionize the way people live and work in the 5G era. One of the ways they want to achieve this is by focusing on the in-store customer experience – starting with a new application.

If you have a similar project, let’s get in touch
Let’s get in touch

Due to innovative technology and the development of the app, it usually only takes us around two days to develop a new one.

The biggest challenge is in the user experience and user interface of the application itself.

The customer experience is an integral part of selling new mobile communication services. For Rakuten Mobile, the Rakuten Mobile Showroom app is a way of helping them meet these expectations. However, the biggest challenge is in the user experience and user interface of the application itself. There’s always a danger that adding something new into the customer journey might complicate the process of finding answers. In turn, this will frustrate more customers and impact future sales.

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Easy to use and beautiful in design

Rakuten Mobile recognized the importance of making the UX/UI design user-friendly and visually stunning.

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Low-code, smart updates

The Rakuten Mobile Showroom app and its content are templated, making it easy for Rakuten Mobile to update without the need for developers.

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Increasing the use of the solution

Rakuten DX made a live score feature for users to keep track on scores in a mobile friendly way

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Easy to use and beautiful in design

To boost the effectiveness and use of the Rakuten Mobile Showroom app, Rakuten Mobile recognized the importance of making the UX/UI design user-friendly and visually stunning. One of the ways we helped them achieve this was by simplifying the way the content is viewed and consumed. Previously, Rakuten Mobile customers weren’t always spending money when they visited their shops.

Now, customers can discover the features of each mobile and see the latest offers from Rakuten Mobile quickly and seamlessly. In doing this, it improves the time spent on the app and makes it easier for customers to find the information they need. Aesthetically, the app UI and UX design have been enhanced to create a positive lasting impression on new and existing customers. It’s all a part of the improved and unique user-friendly experience Rakuten Mobile is committed to delivering. In-store, sales advisors can now point customers to the app and minimize the number of questions being asked with 100% confidence.

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Low-code, smart updates

The Rakuten Mobile Showroom app and its content are templated, making it easy for Rakuten Mobile to update without the need for developers. From a company-wide view, this level of flexibility and capability enables users to update seamlessly, nationwide, across all apps, and duplicated across all shops in Japan. It’s a smarter, no-code way of tweaking existing apps which everyone can do. Providing this solution also makes it possible for Rakuten Mobile to use it in other areas, including marketing and customer service.

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Increasing the use of the solution

Once the app was created, one of the hardest parts was driving shop owners from the Rakuten Mobile website to the mobile app. Getting people accustomed to using the app for its intended purpose is a step that really matters.

However, with our experience, our team has been able to express what the Rakuten Mobile Showroom app should look like and tell what their customers interact with the most. We’re committed to supporting, helping with asset production and acting as problem-solvers. While our ultimate aim is to make everyone become independent in managing their apps and content, we also provide ongoing support to Rakuten Mobile.

Outcomes: successful and scalable

Thanks to our solutions, it now takes only two days to develop a new app, with client staff down to just one person. Since user experience and processes are already validated, everything is in place to replicate with minimum action required. This makes Rakuten Mobile’s solution highly scalable.

We started with 10 apps and quickly turned it to 15 apps (and 3 new ones in the pipeline). As of November 2020, the app has been installed on 4,565 devices across Japan, with over 170,000 sessions and 3 million pages viewed. It’s also generated 7.5 million events – i.e. actions taken. The project will continue to grow as Rakuten Mobile grows – expanding into new territories and building their brand reputation.

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