En charge de l’App Showroom

Leads et experts

– SUCCESS STORY

Révolutionner l’expérience en magasin pour les clients mobiles

Rakuten Mobile fait partie du groupe Rakuten, spécialisée dans les communications mobiles. Depuis son lancement en 2014, elle s’est imposée comme le plus grand opérateur de réseau mobile virtuel (en anglais Mobile Virtual Network Operator, ou MVNO) du Japon. Rakuten Mobile a également connu un succès considérable sur le marché japonais en tant qu’opérateur de réseau mobile (en anglais Mobile Network Operator, ou MNO)

Son succès rapide depuis le lancement de ce service en 2019 est dû à sa capacité à attirer les jeunes grâce à des tarifs avantageux et à des points de fidélité. Grâce à l’innovation technologique continue et au travail en collaboration avec le Groupe Rakuten, Rakuten Mobile vise à redéfinir les attentes dans le secteur des communications mobiles et à révolutionner la façon dont les gens vivent et travaillent à l’ère de la 5G. Pour y parvenir, on s’est concentré sur l’expérience du client en magasin – notamment au travers d’une nouvelle application.

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Facile à utiliser, avec un design élégant

Afin de renforcer l’efficacité et l’utilisation de l’application Rakuten Mobile Showroom, Rakuten Mobile a reconnu l’importance de rendre le design de l’UX/UI convivial et visuellement époustouflant. Nous les avons aidés à y parvenir en simplifiant la manière dont le contenu est visualisé et consommé.

Désormais, les clients peuvent découvrir les caractéristiques de chaque mobile et voir les dernières offres de Rakuten Mobile de manière rapide et transparente. Alors que ces informations étaient déjà disponibles sur leur site web, l’application Showroom de Rakuten Mobile garantit que tout le contenu soit optimisé pour le petit écran. Les clients peuvent ainsi faire, dans les points de vente, quelques recherches sur les produits et services de Rakuten Mobile de manière dynamique et en toute autonomie. Nous avons amélioré le temps passé sur l’application et permis aux clients de trouver plus facilement les informations dont ils avaient besoin. Sur le plan esthétique, l’interface utilisateur de l’application et le design du boîtier ont été améliorés pour créer une impression positive et durable sur les clients nouveaux et existants.

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Mises à jour intelligentes, faibles coûts

L’application Showroom de Rakuten Mobile et son contenu sont des modèles, ce qui permet à Rakuten Mobile de se mettre à jour facilement sans avoir recours à des développeurs. Pour l’ensemble de l’entreprise, ce niveau de flexibilité et de capacité permet aux utilisateurs d’effectuer des mises à jour de manière transparente, à l’échelle nationale, dans toutes les applications et dans tous les magasins au Japon. Il s’agit d’une façon plus intelligente et sans code de modifier les applications existantes, ce que tout le monde peut faire. La fourniture de cette solution permet également à Rakuten Mobile de l’utiliser dans d’autres domaines, notamment le marketing et le service à la clientèle.

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Augmenter l’utilisation de l’app

Une fois l’application Rakuten Mobile Showroom créée, l’une des parties les plus difficiles a été de conduire les propriétaires de magasins du site web Rakuten Mobile à l’application mobile.
Bien que les avantages de la solution soient évidents, il s’agit d’un processus de développement continu visant à habituer les gens à utiliser l’application aux fins pour lesquelles elle a été conçue. Nous nous sommes engagés à soutenir Rakuten Mobile, à l’aider dans la production de contenus et la résolution de problèmes.
Notre but ultime est d’aider tous les membres du réseau Rakuten Mobile à devenir indépendants. Mais en attendant, nous travaillons en tant qu’agence pour les soutenir dans leur usage de l’application.

In charge of the Showroom App

Leads and experts

– SUCCESS STORY

Revolutionizing the in-store experience for mobile customers

Rakuten Mobile is a part of the Rakuten Group company, specializing in mobile communications. Since starting in 2014, they’ve established themselves as Japan’s biggest mobile virtual network operator (MVNO). Rakuten Mobile has also gained significant success in the Japanese market as a mobile network operator (MNO).

Their rapid success since launching this service in 2019 is due to their ability to attract young people via low fees and loyalty point incentives. Through continuous innovation of technology and the collaborative work with the Rakuten Group, Rakuten Mobile is aiming to redefine expectations in the mobile communications industry and revolutionize the way people live and work in the 5G era. One of the ways they want to achieve this is by focusing on the in-store customer experience – starting with a new application.

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Easy to use and beautiful in design

To boost the effectiveness and use of the Rakuten Mobile Showroom app, Rakuten Mobile recognized the importance of making the UX/UI design user-friendly and visually stunning. One of the ways we helped them achieve this was by simplifying the way the content is viewed and consumed. Previously, Rakuten Mobile customers weren’t always spending money when they visited their shops.

Now, customers can discover the features of each mobile and see the latest offers from Rakuten Mobile quickly and seamlessly. In doing this, it improves the time spent on the app and makes it easier for customers to find the information they need. Aesthetically, the app UI and UX design have been enhanced to create a positive lasting impression on new and existing customers. It’s all a part of the improved and unique user-friendly experience Rakuten Mobile is committed to delivering. In-store, sales advisors can now point customers to the app and minimize the number of questions being asked with 100% confidence.

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Low-code, smart updates

The Rakuten Mobile Showroom app and its content are templated, making it easy for Rakuten Mobile to update without the need for developers. From a company-wide view, this level of flexibility and capability enables users to update seamlessly, nationwide, across all apps, and duplicated across all shops in Japan. It’s a smarter, no-code way of tweaking existing apps which everyone can do. Providing this solution also makes it possible for Rakuten Mobile to use it in other areas, including marketing and customer service.

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Increasing the use of the solution

Once the app was created, one of the hardest parts was driving shop owners from the Rakuten Mobile website to the mobile app. Getting people accustomed to using the app for its intended purpose is a step that really matters.

However, with our experience, our team has been able to express what the Rakuten Mobile Showroom app should look like and tell what their customers interact with the most. We’re committed to supporting, helping with asset production and acting as problem-solvers. While our ultimate aim is to make everyone become independent in managing their apps and content, we also provide ongoing support to Rakuten Mobile.