– SUCCESS STORY SHOWROOM APP
Concrétisez vos projets en quelques jours seulement
En charge de l’App Showroom
Tomoko Uemura
Chargée de projet
Leads et experts
Durée du projet
9 mois de développement
Project Team
1 marketing / designer expert
2 commerciaux
1 expert en business intelligence
1 développeur technique
Solutions utilisées
Développement et management native app
UX / UI app et content design
Analytics & support
– SUCCESS STORY
Révolutionner l’expérience en magasin pour les clients mobiles
Rakuten Mobile fait partie du groupe Rakuten, spécialisée dans les communications mobiles. Depuis son lancement en 2014, elle s’est imposée comme le plus grand opérateur de réseau mobile virtuel (en anglais Mobile Virtual Network Operator, ou MVNO) du Japon. Rakuten Mobile a également connu un succès considérable sur le marché japonais en tant qu’opérateur de réseau mobile (en anglais Mobile Network Operator, ou MNO)
Son succès rapide depuis le lancement de ce service en 2019 est dû à sa capacité à attirer les jeunes grâce à des tarifs avantageux et à des points de fidélité. Grâce à l’innovation technologique continue et au travail en collaboration avec le Groupe Rakuten, Rakuten Mobile vise à redéfinir les attentes dans le secteur des communications mobiles et à révolutionner la façon dont les gens vivent et travaillent à l’ère de la 5G. Pour y parvenir, on s’est concentré sur l’expérience du client en magasin – notamment au travers d’une nouvelle application.
Grâce à une technologie innovante et à la façon dont l’application a été conçue, il ne nous faut généralement que deux jours environ pour en développer une nouvelle.
Le plus grand défi réside dans l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur de l’application elle-même
L’expérience client fait partie intégrante de la vente de nouveaux services de communication mobile. Pour Rakuten Mobile, l’application Rakuten Mobile Showroom est un moyen de les aider à répondre à ces attentes. Toutefois, le plus grand défi réside dans l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur de l’application elle-même. Il y a toujours un risque que l’ajout de quelque chose de nouveau dans le parcours du client puisse compliquer le processus de recherche de réponses. Au contraire, cela pourrait frustrer davantage le client et aura un impact sur les ventes futures.
01
Facile à utiliser, avec un design élégant
Rakuten Mobile a reconnu l’importance de rendre le design de l’UX/UI convivial et visuellement époustouflant.
02
Mises à jour intelligentes, faibles coûts
L’application Showroom de Rakuten Mobile et son contenu sont des modèles, ce qui permet à Rakuten Mobile de se mettre à jour facilement sans avoir recours à des développeurs.
03
Augmenter l’utilisation de l’app
Rakuten DX a créé une application permettant aux utilisateurs de suivre leurs performances en temps réel et de manière conviviale sur leur téléphone portable
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Facile à utiliser, avec un design élégant
Afin de renforcer l’efficacité et l’utilisation de l’application Rakuten Mobile Showroom, Rakuten Mobile a reconnu l’importance de rendre le design de l’UX/UI convivial et visuellement époustouflant. Nous les avons aidés à y parvenir en simplifiant la manière dont le contenu est visualisé et consommé.
Désormais, les clients peuvent découvrir les caractéristiques de chaque mobile et voir les dernières offres de Rakuten Mobile de manière rapide et transparente. Alors que ces informations étaient déjà disponibles sur leur site web, l’application Showroom de Rakuten Mobile garantit que tout le contenu soit optimisé pour le petit écran. Les clients peuvent ainsi faire, dans les points de vente, quelques recherches sur les produits et services de Rakuten Mobile de manière dynamique et en toute autonomie. Nous avons amélioré le temps passé sur l’application et permis aux clients de trouver plus facilement les informations dont ils avaient besoin. Sur le plan esthétique, l’interface utilisateur de l’application et le design du boîtier ont été améliorés pour créer une impression positive et durable sur les clients nouveaux et existants.
02
Mises à jour intelligentes, faibles coûts
L’application Showroom de Rakuten Mobile et son contenu sont des modèles, ce qui permet à Rakuten Mobile de se mettre à jour facilement sans avoir recours à des développeurs. Pour l’ensemble de l’entreprise, ce niveau de flexibilité et de capacité permet aux utilisateurs d’effectuer des mises à jour de manière transparente, à l’échelle nationale, dans toutes les applications et dans tous les magasins au Japon. Il s’agit d’une façon plus intelligente et sans code de modifier les applications existantes, ce que tout le monde peut faire. La fourniture de cette solution permet également à Rakuten Mobile de l’utiliser dans d’autres domaines, notamment le marketing et le service à la clientèle.
03
Augmenter l’utilisation de l’app
Une fois l’application Rakuten Mobile Showroom créée, l’une des parties les plus difficiles a été de conduire les propriétaires de magasins du site web Rakuten Mobile à l’application mobile.
Bien que les avantages de la solution soient évidents, il s’agit d’un processus de développement continu visant à habituer les gens à utiliser l’application aux fins pour lesquelles elle a été conçue. Nous nous sommes engagés à soutenir Rakuten Mobile, à l’aider dans la production de contenus et la résolution de problèmes.
Notre but ultime est d’aider tous les membres du réseau Rakuten Mobile à devenir indépendants. Mais en attendant, nous travaillons en tant qu’agence pour les soutenir dans leur usage de l’application.
Nos solutions
