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Votre entreprise possède-t-elle le facteur UX ?

Par Mickaël Bernard, Lead UX Designer, Rakuten DX 

En 2021, il est impensable de mettre l’expérience utilisateur (UX, pour User Experience) de côté. Avoir le facteur UX, c’est avoir une politique de conception* véritablement centrée sur l’utilisateur. C’est ce qui fait et fera toujours la différence. Dans le monde numérique aussi, seules les entreprises qui misent sur ce facteur UX peuvent réussir.


Pour saisir toutes les opportunités, la puissance de l’UX  ne peut en aucun cas être sous-estimée. En offrant à l’utilisateur un parcours naturel, sans friction, les entreprises faciliteront la perception de leur marque et amélioreront l’engagement. En outre, elle doit aussi être profondément intuitive et correspondre réellement aux besoins des utilisateurs. Offrir d’excellentes expériences permet de se démarquer de la concurrence et ainsi d’obtenir un avantage décisif.

Chez Rakuten DX, notre approche est fondée sur la co-innovation : apportez-nous votre défi ou votre idée et nous en ferons une expérience numérique exceptionnelle. Pour ce faire, nous suivons la méthodologie de Design Thinking

“Il s’agit d’un processus itératif qui garantit que nos partenaires commerciaux effectuent correctement leurs premiers pas dans leur parcours de transformation numérique”

Le Design Thinking dévoilé

Le Design Thinking est une feuille de route en cinq étapes qui commence par l’empathie : nous devons comprendre et connaître nos utilisateurs. Nous passons ensuite à la phase de définition au cours de laquelle nous examinons les besoins des utilisateurs et les défis qu’ils doivent relever. Il est très important de passer tout en revue, car cette phase est déterminante pour la suite. Vient ensuite la phase de conception d’idées. Chez Rakuten DX, nous sommes des experts en résolution de problèmes créatifs et nous investissons énormément dans cette partie du processus. Cela va de la réflexion à de nouvelles idées à l’établissement de fiches profil, de la cartographie des expériences utilisateur à la réalisation d’essais auprès des utilisateurs. Ensuite, nous passons à la phase de prototype, où nous commençons à créer des solutions, puis à les tester. 

Dans l’ensemble, il s’agit d’un processus itératif qui garantit que nos partenaires commerciaux effectuent correctement leurs premiers pas dans leur parcours de transformation numérique et qu’ils les fassent à grande vitesse. C’est pourquoi nous investissons autant de temps au début et tout au long de ce processus axé sur l’innovation. Nous donnons à nos partenaires un avantage concurrentiel qui leur ouvre la voie du succès.

Il s’agit là d’une conception centrée sur l’utilisateur final et, lorsque nous avons été confrontés à la pandémie actuelle, nous avons rapidement adapté notre modèle. Par exemple, nos ateliers de Creative Thinking sont désormais tous numériques, ce qui a vraiment responsabilisé nos clients, puisque nous travaillons ensemble sur ces missions de résolution de problèmes. Lorsque nous commençons à donner vie au concept créatif, c’est un véritable déferlement de post-it numériques qui survient !

Adopter l’écosystème Rakuten DX

Chez Rakuten DX, notre approche est nourrie par la créativité et l’empathie, mais elle est soutenue par l’immense écosystème d’une société japonaise du numérique à la réussite internationale. Cela ouvre tout un monde de possibilités pour nos partenaires commerciaux. 

Une fois le processus de réflexion sur la conception terminé, l’étape suivante consiste à créer l’interface utilisateur (UI, pour User Interface), avec une série de wireframes (maquettes simplifiées) permettant de prendre en charge le contenu. La couleur et les graphiques sont ensuite superposés sur le prototype, image par image. C’est alors que le « Design Thinking » prend vie avec la première tournure d’un produit entièrement nouveau et totalement unique, animé par la co-innovation.En trois mois, votre application est prête à être lancée dans le monde entier, soutenue par l’écosystème global de Rakuten.

Pour prospérer en 2021, le facteur UX est véritablement nécessaire. Un excellent design UX ne favorise pas seulement une plus grande fidélité à la marque, il augmente également les taux de conversion des sites web de 400 %, selon une étude réalisée par Forrester. On juge l’arbre à ses fruits, comme le démontre l’un de nos projets UX emblématiques, Books for Kids (ViacomCBS).

Comment ViacomCBS a mis en œuvre le facteur UX avec Rakuten DX

Le groupe mondial ViacomCBS, leader dans le domaine des contenus de divertissement, nous a demandé d’intervenir dans leur projet Books for Kids, afin de maîtriser et de gérer les contenus interactifs.

Il souhaitait proposer un contenu présentant toujours les dernières nouveautés car il promettait aux utilisateurs des mises à jour régulières. 

Notre équipe a mis en application le concept de Design Thinking, en générant des recommandations sur l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur pour une bibliothèque interactive, conçue spécialement pour les enfants de 3 à 12 ans.  Le prototype comprenait des fonctionnalités clés s’appuyant sur l’étendue de l’offre de Rakuten DX dans le but de véritablement dynamiser l’expérience utilisateur. Par exemple, il intégrait une connexion hors ligne, un système de téléchargement en continu et des fonctionnalités en mode multitâches.

Enfin, Rakuten DX a permis au personnel de Books for Kids d’utiliser ces outils, de créer, gérer et publier du contenu grâce à une formation. Le projet a connu un grand succès auprès des enfants et a contribué à fidéliser la clientèle tout en favorisant son engagement.

Intégrer l’émotion dans la conception de l’UX

Pour accéder au facteur UX, vous devez positionner le Design Thinking à un niveau supérieur, en mettant en pratique les connaissances acquises grâce à l’empathie. C’est exactement ce que nous avons fait en créant l’application progressive Shift pour Rakuten EMEA.

Rakuten EMEA voulait promouvoir un avenir plus durable via une application interne responsable. L’idée était de former nos employés tout en leur donnant les outils leur permettant d’être « durables », aussi bien dans leur vie professionnelle que privée. L’application a fourni un contenu interactif et responsabilisant qui a favorisé le changement de culture, car une plus grande accessibilité renforce le message. 

« Cette application est maintenant nourrie en permanence, avec une faible intervention humaine, et elle permet à des milliers de membres du personnel d’apprendre, d’agir et d’influencer. Et elle a ouvert la porte au dialogue dans toute l’entreprise : nous avons pu échanger sur la manière dont nous pouvions intégrer une raison d’être à nos objectifs de rentabilité. » confie Mark Haviland, VP directeur Développement durable chez Rakuten EMEA.

Dans un monde où la mobilité est primordiale, il n’a jamais été aussi important d’investir dans des expériences numériques de premier ordre, porteuses d’objectifs. Si vous voulez réussir, vous avez vraiment besoin du facteur UX. Pour en savoir plus sur le Design Thinking de Rakuten DX, cliquez ici.

* de vos contenus, de vos solutions ou encore de vos outils